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黑猫投诉:机票1082元、退票费1082元

发布时间:2019/05/16

“吕珊lvshan”投诉“同城艺龙”,要求退款,其中涉诉金额1082元,目前投诉已回复。

消费者“吕珊lvshan”在5月15日向黑猫投诉平台反映:“我在微信订票上定了2019年5月14日由贵阳飞往高雄、中转澳门机票。票价1082元。订票公司“同城艺龙”95711,由于行程有变需要退单,退单的时候页面显示退款金额待审核,也没有窗口提示我需要扣除多少钱的手续费我以为会有二次确认,结果点击没一会就显示退单成功,扣除我1082的手续费(也就是一分钱没退。)后来询问过澳门航空,客服说正常操作流程是会告知客户要收多少手续费,跟客户确认后才会退票,因此微信同城艺龙的流程出现明显的漏洞导致我被扣除高额手续费。后来打电话询问给的回复是:金额显示待审核是你自己的手机问题。”

黑猫投诉:机票1082元、退票费1082元

消费者“吕珊lvshan”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映:“退票扣除手续费是正常的、请合理扣除、或者退还我机票。”

消费者“吕珊lvshan”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映:“并且当我在2019-05-13 23:43:00申请退票几分钟致电95711、或者要求他们返还我机票…就几分钟、我特别咨询了澳门航空如果需要退票、他们会核实订单、和要收取的手续费。而他们就在这几分钟告诉我、一旦取消订单、不可再恢复。他们说会去核实、如果是待审核会退还我机票钱、在5月15日早上10点54告知我出现“待审核”是我的手机问题。我查询过“待审核”这样的案例不光我一起。这样的睁眼说瞎话和霸王条款、希望能给我答复!”

商家“同程艺龙官方微博”5月16日在黑猫投诉平台回复:“ 非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”

投诉详情:机票1082元、退票费1082元